রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা জানুন

ktv66 ব্যবহারের আগে আইনি শর্তগুলো বুঝে নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের আইনি কাঠামো এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন কীভাবে প্রযোজ্য হয় — সব স্পষ্ট করে জানিয়েছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রাসঙ্গিকতা
ktv66 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা জানুন
আইনি সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম খুঁজুন

আইনি শর্ত বা আপনার অধিকার নিয়ে কিছু জানার থাকলে, সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। জটিল ভাষায় ঘোরাপাক নেই — প্রশ্ন করুন, পরিষ্কার উত্তর পাবেন। আমরা চাই আপনি বুঝে-শুনে সিদ্ধান্ত নিন, তাই আইনি যেকোনো বিভ্রান্তি দূর করতে আমাদের দল প্রস্তুত। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনে সমস্যা হলে, অথবা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে — একটু জানান, আমরা পদক্ষেপ নেব। লাইভ চ্যাটে বাংলায় কথা বলতে পারবেন, ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠানো যায়। আপনার অভিজ্ঞতা যেন ঝামেলামুক্ত হয়, সেটাই আমাদের লক্ষ্য।

লাইভ চ্যাট আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো প্রশ্ন লাইভ চ্যাটে বাংলায় জিজ্ঞেস করুন। উত্তর দিতে বেশি সময় লাগে না, কারণ আমাদের দল সরাসরি সংযুক্ত।
ইমেইল যোগাযোগ বিস্তারিত আইনি অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার ওয়ালেট লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান হয়। আমরা প্রতিটি অনুরোধ রেকর্ড করে রাখি।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা কেন্দ্র আইনি প্রশ্নের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে একটি আলাদা সহায়তা অনুরোধ পাঠানোর সুবিধা আছে। এখানে তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্ত সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইতে পারবেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা নীতি

আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে দেখুন

আইনি দায়বদ্ধতার অংশ হিসেবে আপনার তথ্য রক্ষা করা আমাদের প্রধান দায়িত্ব। প্রতিটি সেশনে SSL সুরক্ষা কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পাঠানো তথ্য আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা ফোন নম্বর কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। কুকি ব্যবহার সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে, এবং আপনি চাইলে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ।

তথ্য এনক্রিপশন

প্রতিটি সেশনে SSL প্রযুক্তি কাজ করে। আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও লেনদেন ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলাচল করে। বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে সাহায্য করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার প্রবেশের সময় OTP যাচাই চলে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়। পুনরায় সচল করতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করে দেব।

তৃতীয় পক্ষ তথ্য হস্তান্তর

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় — যেমন সরকারি নির্দেশনা — প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে।

আইনি শর্ত নিয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলো পড়ুন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি করেন, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার — প্রায় সবকিছু এখানে পাবেন। কিছু বাদ পড়লে সরাসরি লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করুন। আমরা চাই আপনার মনে কোনো ধোঁয়াশা না থাকুক।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে সেবার বৈধতা নিশ্চিত করি না। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য বা লেনদেন ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় ব্যতিক্রম হতে পারে।

আমাদের শর্তাবলির পাশাপাশি bKash-এর নিজস্ব সেবা শর্তও প্রযোজ্য। জমার সময় যে রেফারেন্স নম্বর পাবেন, সেটি সংরক্ষণ করুন। কোনো বিরোধ হলে এই নম্বর দিয়ে সমাধান দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে। এক্ষেত্রে ওয়ালেটের ব্যালেন্স নিয়ে সমাধান সহায়তা দলের মাধ্যমে হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা অভ্যন্তরীণ তদন্ত করি। সমাধান না হলে আপনি আপনার ওয়ালেট সেবাদাতার কাছেও অভিযোগ করতে পারেন।

না। আমরা কোনো অবস্থায় ব্যবহারকারীর তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র সরকারি বা আইনি নির্দেশনায় বাধ্য হলে নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে। এর বাইরে আপনার ডেটা আমাদের কাছেই থাকে।

কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু ক্ষেত্রে সেশন ধরে রাখা কঠিন হতে পারে — বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনে কোনো সমস্যা হবে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ করা হয়। পরিবর্তনের পর সেবা চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দিয়ে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দেব। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধে আইনি সংরক্ষণ সময়সীমা বিবেচনা করা হয়।